伽蓝（集团）股份有限公司2001年创立于上海，十五年来，伽蓝以“汇聚全球力量、打造中国品牌”的经营理念，与法美德日等国在科技、创意、设计等领域居于全球领先的企业合作， 并先后创立了美素、自然堂、植物智慧、医婷四个个性鲜明的品牌。旗下品牌——美素，是中国第一个高端化妆品品牌。旗下品牌——自然堂，荣膺中国化妆品市场女士护肤品牌第一名。至今，伽蓝在全国31个省、市（自治区、直辖市）建立各类零售网络23800多个，覆盖全国所有城市、县城及一万多个城镇，拥有直属员工7000余人，网络总从业人员60000余人，成为国内市场份额与品牌业绩同步稳定增长的行业领跑者。
招聘岗位：伽蓝电商客服专员(自然堂、美素等品牌)
岗位描述：
1、通过旺旺等聊天工具，为客户解答售前、售后各类问题；
2、对客户评价进行跟踪，及时沟通处理；
3、及时、有效、妥善处理突发事件，实现客户满意度最大化；
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货处理； 5、记录客户需求以及客户意见，对客户所提意见进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析；
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、客服专业优先
2、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解天猫，京东等电商平台；
3、客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程；
4、对数据敏感，善于通过数据分析总结和发现问题；
5、对工作负责，有始有终，耐心细致；
薪酬福利：
1、薪资（基本工资+餐补+岗位津贴+全勤+翻班津贴+绩效工资+额外奖金，综合4200- 6000元）
1) 基本工资：2400元（试用期不打折）
2) 绩效工资：600-1600元（入职0-3个月绩效600,4个月及以上绩效逐步提升。）
3) 餐补：12元/工作日，每月约250左右；
4) 岗位津贴：500元-1000元；
5) 全勤奖：200元/月
5) 翻班津贴：中班15元/次，夜班40元/次；
综上：综合薪资4200以上
节日福利、培训晋升、员工旅游、住宿、商业保险（实习生）、五险一金。
2、职位晋升：
1)纵向发展：初级-中级-资深，
2)横向发展：内部培训师、质检岗、数据，行政，后勤。
其他相关：
工作时间：8小时工作制，双休
白班工作时间：9：00-18：00
中班工作时间：13：00-22：00
晚班工作时间：15：00-24：00
工作地点及联系人：
昆山市花桥镇建滔广场2号楼19层 联系人：夏杨 18662658028
附：入职所需材料
1、身份证原件、复印件四份；
2、毕业证书原件、复印件一份；学生证复印件一份or学校在校证明一份；
3、入职体检报告一份；
4、前单位离职证明；
5、蓝底照片3张；